• Командообразование и управление групповой динамикой
• Эффективная коммуникация и переговоры
• Тайм-менеджмент и управление задачами
• Публичные выступления и презентационные навыки

• Ситуационное руководство и мотивация сотрудников
• Стратегическое мышление для руководителей
• Управление изменениями и сопротивлением
• Навыки наставничества и развития сотрудников

• Управление проектами (включая Agile и Scrum)
• Клиентоориентированность и сервисное обслуживание
• Продажи и работа с возражениями
• Управление удаленными командами

• Эмоциональный интеллект и стресс-менеджмент
• Карьерное планирование и личный бренд
• Кросс-культурная коммуникация
• Инновационное мышление и креативность

Узнаем:
Как делегировать задачи, чтобы не растерять уважение сотрудников, избегая при этом проявлений авторитаризма.
Как преодолевать барьеры результативности в командной работе.
Как развить навыки проактивного поведения для повышения результативности сотрудников.
Зачем поддерживать идею поведения «Инициативной ответственности» для достижения результата в работе.

Научимся:
Оценивать мотивацию достижений своих подчиненных и определть инструменты ее повышения в ежедневной работе.
Вдохновлять подчиненных на достижения и стимулировать их ответственность за конечный результат.
Освоят методы влияния на малоинициативных и безответственных сотрудников.
Использовать Модель ADKAR как инструмент для эффективного и оперативного внедрения решений и изменений

Узнаем:
Какие стили работы сотрудников важны для выполнения актуальных задач
Почему одни задачи тебе даются легко, а другие с трудом
Какие способности нужны настоящему лидеру и как их прокачать.

Научимся:
Понимать и чувствовать своих сотрудников
Формировать взаимодополняющую команду
Определять и формировать уровень уважения и доверия в команде

Узнаем:
В чем разница интуитивного и рационального мышления.
Как выстраивать причинно-следственные связи.
Как составлять план действий для достижения цели.

Научимся:
"Использовать инструмент 7Q для сбора информации
Проводить самоанализ с помощью SWOT
Использовать метод Уолта Диснея для поиска новых способов"

Узнаем:
Как и через что влияет Лидер на свою команду
Чем Лидер отличается от руководителя
Классификацию лидерства
Почему развитый EQ важен для Лидера.

Научимся:
Примерять лидерский стиль конкретно к твоей модели управления
Влиять на команду как амбициозный Лидер
Управлять своими эмоциями и своих людей

Узнаем:
Почему в организации работы важно ориентироваться на интересы клиентов.
Как и зачем развивать клиентоориентированность у своих сотрудников.
Зачем разрабатывать мероприятия по повышению качества обслуживания.

Научимся:
Анализировать качество обслуживания клиентов
Использовать инструменты совокупности ожиданий и ресурсов в работе с установками сотрудников
Выстраивать алгоритм работы по качественному сервису

Узнаем:
как анализировать текущую ситуацию, оценивать возможные риски и как определять вероятность наступления последствий.

Научимся:
с помощью инструментов анализа определять ключевую проблему и принимать взвешенные решения

Узнаем:
В чем разница внешней и внутренней клиентоориентированности
Какие успешные мировые практики по лояльности к клиентам.
Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Как превосходить ожидания клиентов.

Научимся:
Проводить анализ для повышения качества сервиса
Проявлять внимание к клиентам
Влиять на лояльность клиентов

Узнаем:
Насколько важны этапы и сколько их должно быть в воронке продаж
Как должен действовать продавец на разных этапах.
Получим пошаговую инструкцию, как выстроить этапы воронки продаж в правильной последовательности

Научимся:
Анализировать и выявлять проблемы на каждом из этапов,
Повышать конверсию, внося изменения в разные этапы воронки продаж.

Освоим техники первого впечатления, построения доверия и эффективного задавания вопросов клиенту. Программа включает в себя теорию и практику для создания позитивной атмосферы, приветствия, представления, а также активного слушания и применения разных типов вопросов для понимания истинных потребностей клиента.

Разберем и осовоим переход от "что" к "для кого": Вместо описания характеристик продукта, нужно показывать, как он решает проблемы клиента и улучшает его жизнь.

Научимся:
Ставить фокус на эмоции и востребованности: связываем товар с желаемым образом жизни и сильными эмоциональными переживаниями, например, успехом, счастьем, спокойствием, статусом и показываем, что продукт уже пользуется спросом и нужен другим людям, чтобы сформировать доверие и желание купить.

Отработка возражений в продажах — это процесс, включающий в себя выслушивание клиента, понимание его сомнений и предоставление убедительных аргументов, чтобы преодолеть барьеры и подтолкнуть к покупке.

Узнаем виды сопротивления клиента, отработаем выявление истинной проблемы клиента с помощью вопросов для предложения наиболее подходящего решения.

Отработаем техники продажи дорогих товаров, и все возражения, которые касаются цены и скидок.

Научим продавать не через скидки и понижение цены, а через ценность для покупателя.

Научим менеджеров выявлять дополнительные потребности клиента, предлагать более дорогие альтернативы или рекомендовать связанные товары и услуги для повышения общего чека покупки и, как следствие, заработной платы.

Отработаем на практике метод СПИН и Эффективных продаж — это умение не просто продать, а помочь клиенту принять решение, предлагая нужный продукт, и сделать так, чтобы он остался доволен процессом покупки.

Научим довести клиента до покупки, подписания договора или оплаты, при этом убедившись, что клиент доволен процессом.

Отработаем техники, такие как «Выбор без выбора», «Следующий шаг», «Резюме», создание срочности с помощью методики DDL («дедлайн»), а также работу с финальными возражениями.

Разберем, как оставить положительное впечатление у клиента, даже если сделка не была заключена, что способствует его возвращению в будущем.

Разберем картину клиентского сервиса: Комплексный анализ всех этапов взаимодействия с клиентом.

Поймем, как повысить качество сервиса, сделать его более клиентоориентированным и создать положительный опыт для клиента, чтобы он хотел вернуться снова.

Сотрудники учатся быть «тайными покупателями» для своей же компании, чтобы понять, как их действия воспринимаются клиентами. Полученные в ходе таких «проверок» данные затем анализируются на тренинге.
На основе этого анализа проводятся обучающие сессии, где сотрудников учат улучшать сервис в соответствии с реальной ситуацией и потребностями клиентов.